¿Cómo ayuda el software de llamada en frío a impulsar las ventas?
La llamada en frío, o cold calling, es un método de contacto utilizado en telemarketing en el que los agentes de ventas de una organización llaman a clientes potenciales con los que no han tenido contacto previamente, con una oferta comercial. El principal objetivo de la llamada en frío es generar clientes potenciales interesados en productos o servicios. Automatizar las llamadas en frío con software ayuda a aumentar el alcance de las campañas salientes y a conseguir mejores resultados de ventas.
A diferencia de una llamada caliente, en la que los clientes potenciales han expresado previamente su interés por un producto o servicio, una llamada fría está diseñada para personas con las que no se ha tenido ninguna interacción previa. Normalmente, los agentes se ponen en contacto con los clientes potenciales a través de llamadas telefónicas y les presentan una oferta de venta, reproducen mensajes pregrabados o dejan mensajes de voz.
Los telemarketers de los centros de llamadas en la nube suelen utilizar software de llamada en frío como parte de su centro de contacto para ponerse en contacto con más clientes potenciales en menos tiempo y aumentar la generación de clientes potenciales. Estas soluciones ofrecen herramientas para automatizar las llamadas, enviar mensajes pregrabados, hacer un seguimiento de las llamadas, registrar los detalles de las llamadas y obtener información procesable a partir de los datos de las llamadas.
Software de llamadas en frío: es un conjunto de soluciones y herramientas de software que ayudan a los agentes de ventas a realizar campañas eficaces de llamadas salientes. Acelera el proceso de llamar a varios clientes y permite a las organizaciones evaluar el éxito de sus campañas. Suele llevar incorporadas funciones para automatizar las llamadas telefónicas. Entre ellas están los marcadores automáticos o Power Dialers, herramientas de marcación automática que le ayudan a llegar a clientes potenciales sin necesidad de marcar manualmente. Marcan automáticamente números de una lista de contactos predefinida y conectan las llamadas exitosas con los agentes en función de criterios específicos.
Además de realizar llamadas, un sistema de llamadas suele tener funciones de gestión y supervisión de llamadas. Son partes esenciales del software para un centro de contacto saliente y ofrecen una amplia integración con otras herramientas de ventas y CRM.
Aunque se puede hacer un seguimiento manual de las llamadas de ventas mediante hojas de cálculo, una opción más cómoda es la supervisión de llamadas, también incluida en el centro de contacto en la nube. Dado que automatiza el seguimiento y la grabación de las llamadas, puede ahorrar tiempo y esfuerzo dedicados a introducir manualmente los detalles en el sistema.
Normalmente, el software de llamadas o los sistemas de centros de contacto salientes tienen incorporado el seguimiento de llamadas de ventas. Realiza automáticamente el seguimiento de las llamadas y muestra los indicadores de actividad de las llamadas en un panel intuitivo, ofreciendo así una visibilidad completa del proceso de llamadas de ventas.
Llegue a una enorme base de clientes potenciales y aumente las tasas de generación de clientes potenciales con el software de llamadas de ventas. Le ayuda a realizar campañas de llamadas salientes y a ganarse la confianza de los clientes locales. El software de llamadas salientes incluye funciones como la marcación automática, cuadros de mando e integración CRM para automatizar la marcación y seguir fácilmente el progreso de las campañas salientes.
